إذا كنت تبيع سلعًا على موقع eBay ، فأنت تعيش وتموت بسبب جودة التعليقات التي تتلقاها من المشترين. على الرغم من أنك قد تفعل كل ما في وسعك للتأكد من أن كل معاملة تتم دون عوائق ، فقد ينتهي بك الأمر مع عميل غير راضٍ من وقت لآخر. عندما يحدث هذا ، هناك عدة طرق مختلفة يمكنك من خلالها التعامل مع التعليقات السلبية وتقليل الدرجة التي تحصل بها سمعتك كبائع على eBay.
خطوات
الطريقة الأولى من 3: الرد على التعليقات
الخطوة 1. تسجيل الدخول إلى حساب eBay الخاص بك
لإجراء أي تغييرات أو اتخاذ أي إجراءات ، يجب عليك أولاً تسجيل الدخول إلى حسابك.
يوفر حساب البائع الخاص بك عددًا من الأدوات لمساعدتك في التعامل مع التعليقات. في هذه الحالة ، أنت بحاجة إلى منتدى الملاحظات ، والذي يمكّنك من قراءة الملاحظات ومراجعتها والرد عليها
الخطوة الثانية. قم بالوصول إلى أدوات الملاحظات الخاصة بك في منتدى الملاحظات بصفحة حسابك
بمجرد فتح منتدى الملاحظات ، سيكون لديك قائمة بالأدوات التي يمكنك استخدامها للتفاعل مع المشترين من خلال حسابك.
الخطوة الثالثة. انقر فوق الزر للرد على التعليقات التي تلقيتها
سيكون لديك خيار الرد على أي تعليقات متبقية لك بشأن أي معاملة.
الخطوة 4. انقر فوق رابط الرد الموجود على التعليق السلبي
عندما تعثر على التعليقات التي تريد الرد عليها ، انقر فوق الارتباط لفتح مربع يمكنك من خلاله إدخال ردك.
الخطوة 5. أدخل إجابتك
اكتب ردك على التعليقات في المربع المتوفر وانقر فوق الزر لتركها عندما تكون راضيًا عما تقوله رسالتك.
- يسمح لك الرد على التعليق بإخبار القصة من جانبك. سيظهر ردك مباشرة أسفل تعليقهم ، مما يسمح للزوار المستقبليين لصفحتك برؤية ما حدث في هذا الموقف بالذات.
- كن مهذبًا ومستعدًا لإشراك المشتري ، بغض النظر عن مدى فظاظة المشتري أو عدم مراعاته. ضع في اعتبارك أن أي شخص يزور صفحة التعليقات الخاصة بك في المستقبل سيتمكن من الوصول إلى المناقشة الكاملة بينك وبين هذا المشتري ، لذلك تريد أن تبدو منفتحًا ومستعدًا للعمل مع مشتر غير راضٍ.
الخطوة 6. قم بمراقبة التعليقات والمتابعة حسب الحاجة
بعد الرد ، يمكنك الاستمرار في مراسلة المشتري باستخدام نفس سلسلة الملاحظات حتى يتم حل الموقف.
- ستظهر أي ردود متابعة أسفل الردود السابقة في نفس الموضوع. ركز على عميلك وعلى حل هذا النزاع حتى يشعر بالرضا وسيشتري منك مرة أخرى.
- على الرغم من أن التعليقات ستبقى على حسابك وسيتم تضمين التقييم في درجة ملاحظاتك ما لم تتم مراجعته ، سيكون الموضوع بأكمله مرئيًا لإثبات للمشترين في المستقبل أن الموقف قد تم حله.
الطريقة 2 من 3: طلب مراجعة التعليقات
الخطوة 1. العمل مع المشتري لحل المشكلة
قبل أن تتمكن من طلب مراجعة التعليقات ، يجب أن تكون قد حللت المشكلة التي تسبب بها المشتري والتي تسببت في ترك التعليقات السلبية.
- لا يتوفر خيار مراجعة التعليقات إلا بعد حل المشكلة التي كانت موضوع التعليقات الأصلية بما يرضي المشتري.
- يمكنك أيضًا أن تطلب من المشتري مراجعة التعليقات إذا كنت تعتقد أن التعليق قد تم تركه عن طريق الصدفة. على سبيل المثال ، إذا ترك المشتري تعليقًا سلبيًا لأنه اشترى إبريق شاي منك ووصل مكسورًا ، لكنك لا تبيع أواني الشاي ، يمكنك أن تطلب من المشتري تغيير هذه التعليقات نظرًا لأنه لم يكن مخصصًا لك.
الخطوة 2. تسجيل الدخول إلى حساب eBay الخاص بك
يجب عليك تسجيل الدخول إلى حسابك قبل أن تتمكن من اتخاذ أي إجراءات باسم المستخدم الخاص بك.
الخطوة الثالثة. قم بالوصول إلى أدوات الملاحظات الخاصة بك في منتدى الملاحظات بصفحة حسابك
على حساب eBay الخاص بك ، سيكون لديك قائمة بالأدوات المتاحة للتعامل مع ملاحظات المشتري.
الخطوة 4. انقر فوق الارتباط لطلب مراجعة التعليقات
حدد الخيار في أدوات الملاحظات التي تتيح لك مطالبة المشتري بمراجعة ملاحظاته.
- سيتعين عليك العثور على جزء من التعليقات التي تريد طلب مراجعة لها ، ثم النقر فوق هذا التعليق لاتخاذ مزيد من الإجراءات.
- لا تسمح أداة المراجعة للمشتري بتغيير التعليقات المحايدة إلى التعليقات السلبية.
الخطوة 5. أدخل سبب طلبك
اختر التفسير الأنسب لسبب وجوب مراجعة المشتري للتعليقات السلبية.
الخطوة 6. أرسل طلبك إلى المشتري
بمجرد أن تشعر بالرضا عما كتبته ، أرسله إلى المشتري.
- بمجرد إكمال طلبك ، سيتلقى المشتري رسالة بريد إلكتروني تنبهه إلى طلبك. سيتضمن البريد الإلكتروني رابطًا يمكن للمشتري اتباعه لمراجعة التعليقات وفقًا لطلبك.
- لدى المشتري أيضًا خيار رفض طلبك والاحتفاظ بالتعليقات الأصلية. ستتاح له الفرصة لتقديم سبب لعدم قيامه بمراجعة التعليقات ، أو يمكنه اختيار عدم إعطائك سببًا.
الخطوة 7. انتظر الرد من المشتري
يجوز للمشتري الرد على طلبك وستتاح له الفرصة لتعديل ملاحظاته.
طريقة 3 من 3: إزالة الملاحظات أو تعديلها
الخطوة 1. راجع إرشادات التعليقات الخاصة بـ eBay
هناك ظروف معينة ستزيل فيها eBay التعليقات تلقائيًا.
- تتمثل سياسة eBay العامة في عدم إزالة أو حظر أي تعليق يتركه المشتري لك. تصبح هذه التعليقات عادةً جزءًا من سجلك الدائم على الموقع ، مما يسمح للمشترين المستقبليين بالاعتماد على نظام التعليقات لتقييم سمعتك بدقة كمشتري.
- إذا لم يتبع المشتري سياسات تعليقات eBay ، فقد تتمكن من إزالة التعليقات السلبية أو المحايدة.
الخطوة الثانية. تحديد الخلل في التغذية الراجعة
إذا كنت ترغب في مطالبة eBay بإزالة التعليقات السلبية ، فيجب عليك إثبات أنه أحد أنواع العيوب التي يقوم eBay بإزالتها تلقائيًا.
- يطلق موقع eBay على المبيعات التي لا تتم بسلاسة "عيوبًا" ، ويتم تصنيفها على هذا النحو في لوحة معلومات البائع. يتم تتبع هذه المشكلات في معدل عيوب معاملاتك ، وهو النسبة المئوية لمبيعاتك التي بها عيوب.
- كل يوم أربعاء ، يقوم موقع eBay بمراجعة العيوب ويزيل تلقائيًا تلك التي تفي بالمتطلبات الموضحة في سياسة ملاحظات الشركة.
- تتضمن التعليقات المؤهلة للإزالة التلقائية المشكلات التي حدثت كنتيجة مباشرة لمشكلة أو خطأ في موقع eBay ، أو المعاملات التي بدأ فيها المشتري قضية حماية مشتريات PayPal أو طلب ضمان استرداد أموال eBay وتم البت في القضية لصالح البائع.
- إذا كان هناك تعليق ينتهك سياسات eBay ، مثل تضمين الألفاظ النابية أو الروابط ، فقد تتم إزالة التعليق نفسه ، ولكن لن تتم إزالة التصنيف أو أي معلومات ذات صلة.
الخطوة 3. اتصل بـ eBay للمطالبة بإزالة التعليقات
بمجرد أن تقرر نوع العيب ، اطلب من eBay إزالته.
