إذا اشتريت لعبة على Steam لا تلبي توقعاتك ، فإن Steam لديها سياسة لإصدار المبالغ المستردة. إنها عملية بسيطة تتضمن طلب استرداد عبر نموذج عبر الإنترنت. إذا تم منحك أموالك المستردة ، فيجب عليك استرداد أموالك في غضون أسبوع تقريبًا. ومع ذلك ، في بعض الأحيان يتم رفض المبالغ المستردة. لتجنب ذلك ، تأكد من طلب استرداد الأموال في الوقت المناسب ولديك سبب قوي لرغبتك في استرداد لعبة.
خطوات
جزء 1 من 3: طلب استرداد أموالك
الخطوة 1. اذهب إلى "Steam Help
"قم بتسجيل الدخول إلى حساب Steam الخاص بك. انقر فوق علامة التبويب" Steam Help "بالقرب من أعلى الشاشة.
الخطوة 2. حدد أنك بحاجة إلى مساعدة في الشراء
عند النقر فوق "Steam Help" ، ستتم إعادة توجيهك إلى قائمة الخيارات. بالقرب من أسفل القائمة ، سترى خيار "شراء". انقر فوق هذا.
الخطوة الثالثة. حدد اللعبة التي تريد استردادها
بعد النقر فوق "شراء" ، يجب أن يتم توجيهك إلى قائمة الألعاب التي اشتريتها على Steam. حدد اللعبة التي تريد استردادها.
الخطوة 4. اشرح المشكلة
ستظهر لك بعد ذلك خيارات لتحديد مشكلة الشراء. حدد سبب رد أموال اللعبة. تتضمن الخيارات أشياء مثل "لعبة أو مشكلة فنية" أو "اشتريت هذا عن طريق الصدفة".
الخطوة 5. طلب استرداد
في الشاشة التالية ، حدد الخيار "أرغب في طلب استرداد الأموال". يمكنك بعد ذلك ملء بعض الملاحظات لشرح التفاصيل والضغط على زر "إرسال".
على سبيل المثال ، في حقل الملاحظات ، اكتب شيئًا مثل ، "قصدت شراء الإصدار الأحدث من هذه اللعبة ولم يتم تمييزه بوضوح على الموقع."
جزء 2 من 3: تلقي الرد
الخطوة 1. تحقق من بريدك الإلكتروني للتأكيد
من المفترض أن تتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني بعد فترة وجيزة من طلب استرداد أموالك. إذا لم تستلم واحدًا في غضون ساعات قليلة ، فقد ترغب في الاتصال بخط المساعدة في Steam للتحقق للتأكد من استلام طلب استرداد الأموال الخاص بك.
الخطوة الثانية: انتظر أسبوعًا لتتلقى ردًا بشأن رد أموالك
كن صبورًا عند انتظار استرداد أموالك. بينما تتم معالجة بعض عمليات رد الأموال بسرعة ، فقد تستغرق معالجة رد الأموال ما يصل إلى أسبوع. قد يستغرق الأمر وقتًا أطول في بعض الأحيان إذا تلقى Steam الكثير من طلبات الاسترداد في وقت قريب من الوقت الذي قدمت فيه طلبك.
الخطوة الثالثة. تحقق من حسابك المصرفي للتأكد من إعادة الأموال
إذا تلقيت تأكيدًا بالموافقة على طلب استرداد الأموال الخاص بك ، فراقب حسابك المصرفي. في غضون الأيام القليلة المقبلة ، يجب إعادة أموالك. إذا لم يتم رد الأموال في غضون أسبوع ، فاتصل بـ Steam عبر الهاتف للتأكد من صحة معلوماتك المصرفية.
جزء 3 من 3: تجنب الرفض
الخطوة الأولى: تأكد من طلب استرداد الأموال في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء
لديك عادة 14 يومًا بعد الشراء لطلب استرداد. على الرغم من أن Steam قد تصدر أحيانًا استردادًا خارج هذا الإطار الزمني على أساس كل حالة على حدة ، فمن المرجح أن تتلقى استردادًا إذا تصرفت بسرعة.
الخطوة 2. لا تطلب الكثير من المبالغ المستردة
لا يوجد حد تقنيًا لعدد المبالغ المستردة التي يمكنك طلبها. ومع ذلك ، إذا طلبت الكثير من المبالغ المستردة في إطار زمني قصير ، فقد تتلقى بريدًا إلكترونيًا مع تحذير. من المعروف أن بعض الأشخاص يقومون بتعدين الألعاب للحصول على مكافآت وإنجازات ثم يطالبون باسترداد الأموال ، لذلك يشك موقع Steam في المستخدمين الذين يطلبون استرداد الأموال بشكل متكرر.
الخطوة 3. اتبع اللوائح المتعلقة برد الهدايا
إذا اشتريت لعبة كهدية وأردت استردادها ، فيجب عليك طلب استرداد الأموال قبل إهداء العنصر. إذا كنت قد أهديت العنصر بالفعل ، فيمكن للشخص الذي استلمه فقط طلب استرداد.
الخطوة 4. طلب استئناف لاسترداد الأموال
إذا تم رفض استرداد أموالك لأي أسباب ، يمكنك طلب استئناف. ما عليك سوى إصدار طلب آخر ، وإعادة ذكر مخاوفك. في بعض الأحيان ، قد يغير Steam رأيهم ويصدر استردادًا.
