Electronic Arts (EA) هي شركة أمريكية تعمل على تطوير ألعاب الفيديو ، وواحدة من أكبر الشركات في هذا المجال ، مع العديد من عناوين الألعاب الشهيرة تحت حزامها ، مثل Battlefield و Need for Speed و SIMS ، على سبيل المثال لا الحصر. إذا كنت تلعب أيًا من الألعاب التي أصدرتها EA وواجهت مشكلات تتعلق بأي من العناوين ، فإن Electronic Arts لديها خط دعم عملاء محدد يسهل الوصول إليه للغاية يمكنك الاتصال به لإثارة مشكلة وطلب المساعدة وحل المشكلة. مشكلة.
خطوات
الخطوة 1. انتقل إلى صفحة اتصل بنا على موقع EA على الويب
على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، افتح المتصفح ، واكتب https://help.ea.com/en/contact-us/ في شريط العناوين ، واضغط على "إدخال".
الخطوة 2. ابحث عن اللعبة التي تريد طرح سؤال عنها
يتم عرض بعض الألعاب المقترحة على الصفحة ، ويمكنك النقر فوق السهم الأيمن والأيسر على الجانبين للتمرير عبر هذه الاقتراحات.
إذا لم تكن اللعبة التي تبحث عنها معروضة هنا ، فاكتب اسم اللعبة في حقل "البحث في جميع المنتجات" في المنطقة العلوية اليمنى من الصفحة. سيتم عرض قائمة بعناوين الألعاب وثيقة الصلة بما تبحث عنه أدناه
الخطوة 3. حدد اللعبة
بمجرد العثور على اللعبة التي تبحث عنها ، انقر عليها ، ثم انقر فوق الزر "التالي" البرتقالي في الجزء السفلي الأيمن من الصفحة.
الخطوة 4. حدد مشكلة
بمجرد النقر فوق عنوان اللعبة ، سيتم عرض قائمة بالمشكلات الشائعة في أسفل الصفحة. إذا كانت مشكلتك مدرجة هنا ، فانقر فوق الارتباط وسيتم عرض إجابات هذه المشكلات الشائعة.
إذا لم يتم العثور على مشكلتك المحددة في القائمة ، فتابع بالنقر على زر التالي
الخطوة 5. حدد النظام الأساسي للعبتك
ليست كل الألعاب متوفرة على جميع المنصات. لذلك ، بناءً على اللعبة التي حددتها ، ستختلف المنصات المعروضة في قائمة الاختيارات. فيما يلي الأنظمة الأساسية التي تمتلك EA ألعابًا لها:
- بلاي ستيشن (كلا من وحدة التحكم والأجهزة المحمولة باليد)
- أجهزة إكس بوكس / إكس بوكس 360
- Android (الهواتف والأجهزة اللوحية)
- Apple (iPhone و iPads)
- أضرم
- ما عليك سوى تحديد النظام الأساسي الخاص بك من القائمة والنقر فوق الزر "التالي" البرتقالي في الجزء السفلي الأيمن من الصفحة مرة أخرى للمتابعة.
الخطوة 6. حدد موضوعًا لمشكلتك
انقر فوق القائمة المنسدلة واختر الموضوع الأكثر ارتباطًا بمخاوفك.
- بمجرد تحديد المشكلة ، صِفها أكثر في مربع النص الموضح أدناه. يمكنك استخدام 100 حرف فقط لوصفها ، لذا كن واضحًا بقدر الإمكان.
- انقر فوق الزر "التالي" للمتابعة.
الخطوة 7. اختر الطريقة التي تود أن تتصل بها من EA
بعد فحص مخاوفك ، سيحاول دعم عملاء EA الاتصال بك بخصوص الإجابة على استفساراتك. يمكنك الاختيار من بين ثلاث طرق للتواصل:
- الإجابة HQ - سينقلك هذا إلى قسم معين من موقع Answer HQ الخاص بـ EA والذي يكون أكثر صلة بمشكلتك. إن Answer HQ هي موقع مجتمعي ، يشبه إلى حد كبير المنتدى ، لجميع مستويات لاعبي EA حول العالم الذين يرغبون في مشاركة الإجابات أو للأشخاص مثلك الذين لديهم أسئلة لطرحها أو مشاكل تحتاج إلى حل.
- الدردشة المباشرة - عند تحديد هذه الطريقة ، ستفتح نافذة متصفح صغيرة وستتمكن من الدردشة عبر الإنترنت مع ممثل عملاء EA. هذه هي أسرع طريقة للإجابة على أسئلتك ، ولكن قد تضطر إلى الانتظار بعض الوقت قبل أن تتمكن من التحدث إلى ممثل ، خاصة عندما يكون هناك الكثير من الأشخاص الذين يحاولون طلب الدعم من خلال الدردشة المباشرة.
- البريد الإلكتروني - بالنسبة لهذا الخيار ، ما عليك سوى إدخال اسمك الأول واسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني الذي تريد تلقي ردهم عليه والمعلومات الإضافية التي تريد إضافتها حول المشكلة. سترسل EA ردها على عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته.
الخطوة 8. اكتب معرف التذكرة
بعد تحديد وسيلة الاتصال بك ، سيتم إصدار معرف تذكرة لك لقلقك. لاحظ هذا المعرف. في حالة مواجهة نفس المشكلة مرة أخرى أو لم يتم حل المشكلة ، يمكنك إعطاء المعرف لممثل EA حتى يتمكنوا من إعادة فتح حالتك ويمكنك الحصول على رد على الفور.
الخطوة 9. انتظر حتى تقوم EA بالاتصال بك
اعتمادًا على الوسائل التي تريد أن يتم الاتصال بها ، ستتواصل EA معك في غضون 24 ساعة إما لطلب مزيد من التفاصيل أو لتجربة بعض الحلول الممكنة لمشكلتك.
نصائح
- حاليًا ، هذه هي الطريقة الوحيدة للاتصال بـ EA.
- إذا كانت لعبتك تستخدم حسابًا ، مثل حسابات الأجهزة المحمولة مثل iPhone و Android ، فقد يُطلب منك إدخال تفاصيل حسابك (الحساب الأصلي) أولاً.
- نظرًا لأن Answer HQ موقع مجتمع مفتوح ، فكن على دراية بأدائك عند نشر الردود ، واستخدم دائمًا آداب الإنترنت المناسبة.
