ملاحظات المشتري عامة ، وسيراجع العملاء المحتملون أحيانًا صفحة التعليقات لمعرفة رأي المشترين الآخرين في منتجاتك. سيتيح شكر المشترين لترك تعليقات إيجابية للآخرين معرفة أنك ودود وموثوق ، بينما ستظهر معالجة التعليقات السلبية للعملاء أنك على استعداد للعمل معهم. ضع في اعتبارك أنه لا يمكنك تعديل أي تعليقات تدخلها كبائع ، لذلك لا تتخذ أي قرارات مفاجئة عند الرد على التعليقات السلبية - حتى إذا كان المشتري يتصرف بطريقة غير منطقية أو وقحة.
خطوات
طريقة 1 من 3: الخدمات اللوجستية
الخطوة 1. افتح "My eBay" وانقر على "ملاحظات"
"بمجرد أن يترك المشتري تعليقاته ، ستظهر في ملف التعليقات الشخصي. للوصول إلى ملف تعريف الملاحظات الخاص بك ، انقر فوق علامة التبويب "My eBay" على الجانب الأيمن من شريط الأدوات الأسود في الأعلى. في صفحة My eBay الخاصة بك ، انقر فوق "الحساب" ثم حدد "ملاحظات" ضمن علامة التبويب "المعلومات الشخصية".
لا يمكنك ترك تعليقات للمشتري حتى يستلم العنصر الخاص به ويترك لك تعليقًا. إذا لم يكن لديك أي تعليقات من أحد المشترين ، فإما أنهم اختاروا عدم ترك أي منها أو أنهم لم يتلقوا المنتج بعد
الخطوة 2. قم بالتمرير خلال التعليقات الأخيرة لرؤية الرسائل التي تلقيتها
بمجرد دخولك إلى ملف التعليقات ، سترى كل عنصر تلقيت تعليقات عليه. يتم سرد العناصر ترتيبًا زمنيًا ، لذلك ستكون أحدث التعليقات التي تلقيتها في الأعلى.
لا تؤثر تعليقاتك على أداء البائع ، لذلك ليس من الضروري الرد على الإطلاق. لا يهتم بعض بائعي eBay حتى بعلامة تبويب التعليقات لهذا السبب
الخطوة الثالثة. انقر فوق الزر "رد" لإدخال إجابتك
بمجرد العثور على المشتري الذي ترغب في الرد عليه ، انظر إلى الجانب الأيمن من الشاشة. انقر فوق الزر "رد" الذي يتماشى مع اسم المشتري لسحب صفحة "الرد على التعليقات المستلمة" لإدخال ردك.
لا تستخدم علامة التبويب هذه لبدء محادثة شخصية مع المشتري. تعليقاتك عامة ولا يمكنك تعديلها بمجرد نشر ردك
الخطوة 4. اضغط على "ترك الرد" عند الانتهاء من رسالتك
اكتب ردك على المشتري في مربع النص. قم بمراجعة إجابتك عند الانتهاء ، وحدد "ترك الرد" لنشر ردك العام.
- يُسمح لك فقط بكتابة ما يصل إلى 80 حرفًا ، لذلك لا تخطط لترك أي ردود مفصلة للغاية.
- إذا كنت ترد على تعليقات سلبية ، فمن الأفضل مراسلة البائع مباشرة أولاً. يمكن للمشترين تعديل ملاحظاتهم ، لكن البائعين لا يمكنهم ذلك. إذا كانت هناك مشكلة يمكن حلها ، فيمكن للمشتري دائمًا تغيير تعليقاته في المستقبل.
طريقة 2 من 3: ردود الفعل السلبية
الخطوة الأولى. خذ نفسًا عميقًا ولا ترسل رد فعل مفاجئ
نظرًا لأن البائعين لا يمكنهم تعديل ردودهم أو إزالتها ، فإن أي شيء تكتبه سيكون متاحًا للآخرين ليراه. إذا ترك لك البائع تعليقًا سلبيًا ، فاسترخ. بادئ ذي بدء ، لا تؤثر التعليقات نفسها على حالة البائع. ثانيًا ، يمكن للمشترين تعديل تعليقاتهم ، بحيث يمكن إزالة التعليقات السلبية إذا تواصلت معهم وعالجت المشكلة.
- لا تؤثر التعليقات من تلقاء نفسها على حالتك كبائع على eBay.
- ملاحظات المشتري تختفي بعد 12 شهرًا. حتى لو ارتكبت خطأ أو كان المشتري مخطئًا تمامًا ، فإن التعليقات السلبية ستختفي في النهاية.
- إذا تم الحصول على ردود الفعل السلبية ، فقط اعترف بها. لن تحصل أبدًا على 100٪ من طلباتك بشكل صحيح ، ولن يأخذ العملاء بعض التعليقات السلبية على محمل الجد.
الخطوة 2. راسل المشتري مباشرةً واسأل عن كيفية حل الأمور
انتقل إلى علامة التبويب "السجل" في ملفك الشخصي لسحب جميع العناصر التي قمت ببيعها. انقر على "المزيد من الخيارات" بجوار عملية الشراء وحدد "الاتصال بالمشتري". اكتب رسالتك المباشرة لبدء محادثة خاصة معهم. بناءً على ما ورد في تعليقاتهم ، يمكنك إخبارهم برغبتك في عرض استرداد أو إرجاع ، والاعتذار عن الخطأ وعرض تصحيحه ، أو سؤالهم عن الخطأ في الطلب.
- على سبيل المثال ، قد تقول ، "أنا آسف حقًا لأنك لست سعيدًا بعملية الشراء. أتفهم تمامًا ما إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج واسترداد أموالك بنسبة 100٪ ".
- يمكنك أيضًا أن تقول ، "لقد شحنت الطلب في الوقت المحدد ، لذلك من المحتمل أن يكون قد تم تأخير العنصر بواسطة مكتب البريد. كيف يمكنني تصحيح الأمور؟"
الخطوة 3. حاول حل الأمور مع البائع إذا استجاب
في معظم الحالات ، سيوافق المشترون الشرعيون الذين لديهم مخاوف معقولة على تغيير ملاحظاتهم إذا كنت تعمل معهم. إذا استجابوا لرسالتك ، فحاول تقديم تنازلات وقابلهم في منتصف الطريق للتوصل إلى حل. رد أموالهم ، أو اعرض منحهم بديلاً مجانيًا ، أو منحهم خصمًا كبيرًا على عملية شراء مستقبلية.
إذا أخطأت حقًا ، اعترف بالخطأ وحاول تلبية احتياجات العميل. لا تتفاوض. إذا كانوا يستحقون استرداد أو إرجاع ، فامنحهم. سيعدل العديد من العملاء تعليقاتهم السلبية إذا بذلت جهدًا حسن النية لإصلاح المشكلة
الخطوة 4. الإبلاغ عن التعليقات أو الاعتراض عليها إذا كانت غير شرعية
إذا كانت التعليقات غير مبررة ، أو لم يقم eBay بمعالجة الطلب بشكل صحيح ، أو تم تأخير العنصر بواسطة مكتب البريد ، فيمكنك إزالة التعليقات. يمكنك أيضًا إزالة التعليقات إذا لم يدفع المشتري ثمن المنتج حتى الآن. انتقل إلى صفحة "التعليقات" في My eBay وانقر على "طلب مراجعة التعليقات". صف المشكلة وانتظر eBay لمراجعة الطلب.
- لا تزعج نفسك ببيع قصة. فقط صِف المشكلة. يمكنك أن تكتب ، "يقول المشتري إنه لم يتلق أي طلب مطلقًا ولكن لدي تأكيد من مكتب البريد" ، أو "يدعي المشتري أنني خدعتهم ، لكنني لم أفعل شيئًا من هذا القبيل."
- بدلاً من ذلك ، يمكنك الإبلاغ عن المشتري إذا انتهك سياسة eBay بالانتقال إلى
- ستقوم eBay دائمًا بإزالة التعليقات إذا قام المشتري بشتمك أو تهديدك أو لديه سجل بالمشتري الذي يحاول خداع البائعين.
الخطوة 5. إرسال طلب مراجعة رسمي للتعليقات لمعرفة ما إذا كان سيتم التزحزح
إذا لم يرد المشتري على رسالتك ، أو قمت بإصلاح المشكلة بشكل خاص ، أو رفض موقع eBay حذف التعليقات ، يمكنك إرسال طلب رسمي إلى المشتري. حدد "المزيد من الخيارات" في بوابة الملاحظات وانقر على "إرسال طلب مراجعة رسمي للتعليقات". سيتلقى المشتري رسالة من eBay بها رابط لتغيير ملاحظاته.
يمكنك فقط طلب مراجعة 5 مرات في السنة. هذا نوع من المحاولة الأخيرة ، لذا استمر في هذه الطلبات حتى تحتاج إليها
الخطوة السادسة: قم بالرد بالاعتذار أو توضيح ما إذا كانت التعليقات لا تزال سارية
إذا لم يسحب eBay التعليقات أو رفض المشتري تعديل الطلب ، فمن الجيد الرد. إذا كنت قد ارتكبت خطأً مشروعًا ، فاعتذر حتى يرى المشترون في المستقبل أنك لست محتالًا. إذا كانت التعليقات غير منطقية ، اشرح علنًا سبب عدم اكتسابها بطريقة مهذبة وهادئة.
- الهدف في هذه المرحلة ليس تصحيح الأمور ، ولكن إظهار المشترين المحتملين في المستقبل أنك بائع آمن للعمل معه.
- على سبيل المثال ، يمكنك أن تكتب ، "أنا آسف لجميع مشكلات الشحن التي واجهتها هنا. أنا دائمًا على استعداد لتصحيح الأمر إذا كنت تريد التواصل!"
- للتوضيح ، قد تقول ، "تم شحن المنتج في الوقت المحدد. أنا آسف لأن مكتب البريد أخذ وقتهم. لسوء الحظ ، لا يمكنني التحكم في تأخير الشحن من نهايتها. لا تتردد في الاتصال بي إذا كنت ترغب في مناقشة هذا الأمر بمزيد من التفصيل ".
طريقة 3 من 3: ردود الفعل الإيجابية
الخطوة 1. اترك رسالة قصيرة تشكر فيها المشتري على دعمه
إذا كنت ترغب في الرد على التعليقات الإيجابية ، فما عليك سوى ترك ملاحظة صغيرة للامتنان. قد يقدّر المشترون الذين يتركون تعليقات إيجابية هذه الإيماءة ، وسيُظهر للمشترين المحتملين في المستقبل أنك شخص كريم يحفزهم على الشراء منك.
- يمكنك أن تقول شيئًا مثل ، "أنا سعيد جدًا لأنك مسرور بعملية الشراء! شكرًا لعملك ويرجى الاتصال بي إذا احتجت إلى أي شيء "، أو" أنا سعيد لأنك أحب قفاز البيسبول الجديد! حظا سعيدا هناك على الألماس ".
- لا تهتم بالرد على التعليقات الإيجابية إذا كنت تبيع الكثير من العناصر ولم يكن لديك الوقت للرد على الجميع. لا يتوقع المشترون الذين يتركون تعليقات إيجابية ردًا على أي حال.
الخطوة 2. أتمتة الردود على التعليقات الإيجابية لتسهيل توجيه الشكر للمشترين
إذا كنت ترغب في تسهيل ذلك ، يمكنك إعداد حسابك لترك ملاحظة قصيرة وممتعة تلقائيًا للمشترين الذين يتركون تعليقات إيجابية. الاشتراك في ميزة "مركز البائع" على https://www.ebay.com/sh/landing. بعد ذلك ، انتقل إلى صفحة حسابك وانتقل لأسفل إلى مركز "التعليقات". حدد "إدارة التعليقات التلقائية". هنا ، يمكنك تشغيل الإعداد التلقائي للحصول على تعليقات إيجابية.
- بمجرد تشغيل هذا ، سيرد حسابك تلقائيًا على أي ملاحظات إيجابية تحصل عليها.
- يمكنك استخدام نفس التعليق لكل إجابة ، أو إدخال ما يصل إلى 10 ردود عشوائية. رسائل بسيطة مثل ، "شكرًا لك على الشراء ، أتمنى أن تستمتع بها!" و ، "نحن نقدر عملك. أرجوك عد قريبا!" تميل إلى العمل بشكل أفضل.
- Seller Hub هو نسخة محدثة رائعة من eBay لصفحة البائع. إنه مجاني للاستخدام ، ولكن إذا كنت معتادًا على استخدام صفحة البائع القديمة ، فقد لا يكون الأمر يستحق التبديل.
الخطوة الثالثة. قم بالإشارة إلى العناصر الأخرى التي تبيعها إذا كنت تريد بعض التسويق المجاني
إذا ذكر البائع أنه يبحث عن منتجات أخرى أو أبدى اهتمامًا بهواية معينة ، فإن الرد على التعليقات يعد طريقة رائعة للإعلان عن متجرك بمهارة. فقط لا تبالغ في ذلك وتأكد من أن الجزء الرئيسي من ردك قد تم صرفه في شكر المشتري على أعماله.
على سبيل المثال ، إذا قال المشتري شيئًا مثل ، "أحب فرش الرسم الجديدة الخاصة بي! إنها مثالية للاستوديو الجديد الخاص بي وقد وصلوا في الوقت المحدد ". قد تكتب ، "أنا سعيد لأنك تحب فرشك الجديدة! لا تتردد في التحقق من قوائمنا الأخرى إذا كنت بحاجة إلى أي لوازم فنية أخرى. حظا سعيدا في الفن وشكرا لك!"
نصائح
- إذا كنت تفكر في إخفاء أي تعليقات سلبية من خلال تعيين ملفك الشخصي على خاص ، فتذكر أن تعليقاتك يجب أن تكون عامة من أجل بيع أي شيء على موقع eBay.
- إذا كنت تشك في تعرضك للخداع من قبل أحد المشترين ، فتأكد من تقديم مطالبة من خلال مركز التسوية على https://resolutioncenter.ebay.com/. ستتم إزالة التعليقات السلبية تلقائيًا إذا وافق eBay على تقييمك.
