تعتبر شركة "بريتش غاز" من أكبر مزودي الطاقة والغاز في المملكة المتحدة. إذا كنت تواجه مشكلات مع الغاز أو كانت لديك أسئلة حول فاتورتك أو حسابك ، فيمكنك الاتصال بدعم العملاء أو إرسال بريد إلكتروني إليهم أو الدردشة مع أحد الممثلين عبر الإنترنت. إذا لم يتم حل مشكلتك في الوقت المناسب ، فهناك أيضًا خطوات أخرى يمكنك اتخاذها ، مثل تقديم شكوى رسمية أو الاتصال بهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
خطوات
طريقة 1 من 3: استدعاء British Gas
الخطوة الأولى. اتصل على 0333202 9532 للتواصل مع خدمة العملاء
سيؤدي الاتصال بهذا الرقم إلى توصيلك بممثل خدمة عملاء بريتش غاز الذي يمكنه توجيهك إلى القسم الصحيح. هذه طريقة سريعة للتحدث إلى ممثل خدمة العملاء عبر الهاتف. يمكنك أيضًا استخدام هذا الرقم لتقديم شكوى من العميل.
خدمة العملاء متاحة من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 8 مساءً ومن الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 6 مساءً يوم السبت. خدمة العملاء مغلقة يوم الأحد
الخطوة الثانية. اتصل على 0333200 8899 إذا كانت خدماتك لا تعمل
اتصل بهذا الرقم إذا كان لديك غاز أو تدفئة لا تعمل بشكل صحيح. يجب عليك أيضًا الاتصال بهذا الرقم إذا كان لديك تسريب من أنابيب المياه. بمجرد التحدث إلى شخص ما ، ستحدد شركة British Gas موعدًا لفني ليخرج ويصلح المشكلة. إذا كانت المشكلة قابلة للإصلاح بسهولة ، فقد يتمكنون من استكشاف المشكلة وإصلاحها عبر الهاتف.
الممثلون في هذا الرقم متواجدون على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع
الخطوة الثالثة. اطلب 0333200 8899 لدفع الفواتير أو عرضها
إذا كنت ترغب في سداد فاتورتك أو عرضها أو مناقشتها مع أحد المندوبين ، فعليك الاتصال بهذا الرقم. على غرار خط خدمة العملاء ، سيكون الممثلون على هذا الرقم متاحين من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى 8 مساءً ومن 8 صباحًا إلى 6 مساءً يوم السبت. الخدمة مغلقة أيام الأحد.
الخطوة الرابعة. قم بتصعيد المشكلة عن طريق الاتصال بالرقم 0333202 9774
اتصل بهذا الرقم لتصعيد مشكلتك إلى فريق مديري خدمة العملاء والتواصل مع أحد المديرين. من الأفضل اتباع طرق الاتصال الأخرى قبل تصعيد المشكلة إلى أحد المديرين.
- على سبيل المثال ، إذا تحدثت إلى خدمة العملاء وكان الممثل وقحًا ولم يحل مشكلتك ، فيجب عليك تصعيد المشكلة إلى أحد المديرين.
- إذا حاولت الاتصال بالأرقام الأخرى ولم تستطع الاتصال ، فاتصل بهذا الرقم.
الخطوة 5. اتصل بالرقم 08001111999 إذا شممت رائحة غاز في منزلك
إذا شممت رائحة غاز أو كنت قلقًا من احتمال حدوث تسرب لأول أكسيد الكربون ، فاتصل بهذا الرقم للاتصال بخط طوارئ خدمات الغاز. هذه الخدمة متاحة 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع.
طريقة 2 من 3: الاتصال بشركة British Gas Online
الخطوة 1. تحدث مع ممثل خدمة العملاء عبر الإنترنت
قم بزيارة https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ وانقر على زر "الدردشة" الأزرق في الزاوية اليمنى السفلية لإحضار محادثة مباشرة مع ممثل. عادة ما يكون هذا الشخص قادرًا على حل المشكلات البسيطة المتعلقة بحسابك والفاتورة أو يمنحك الرقم للقسم الذي تحتاجه.
الخطوة 2. تصعيد الشكاوى من خلال الوصول إلى صفحة شكاوى العملاء
إذا اتصلت بشركة بريتش غاز باستخدام طرق أخرى ولم تستجب ، فيمكنك تصعيد المشكلة إلى قسم شكاوى العملاء. تفضل بزيارة https://www.britishgas.co.uk/complaints.html وابحث عن القسم الذي يصف مشكلتك بأفضل شكل لتحديد عنوان البريد الإلكتروني الصحيح الذي يجب استخدامه. تأكد من وصف تجربتك والمشكلة التي تواجهها مع خدمتهم في نص البريد الإلكتروني.
- يجب حفظ هذه الطريقة كحل أخير.
- إذا لم تكن راضيًا عن الغلاية وتركيب نظام التدفئة المركزية ، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى: [email protected]
- إذا كانت لديك شكوى بشأن قرض المرجل الخاص بك ، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى: [email protected]
- إذا كانت لديك مشكلة في تركيب شاحن سيارة كهربائية ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى: [email protected]
- للشكاوى الأخرى ، قم بزيارة https://www.britishgas.co.uk/complaints.html لتحديد عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الصحيح الذي يجب استخدامه.
طريقة 3 من 3: استخدام طرق بديلة
الخطوة الأولى. اتصل بشركة بريتش غاز على Twitter أو Facebook
يجب ألا تستخدم هذه الطريقة إلا إذا حاولت الاتصال بهم مباشرة بدون نتائج. يمكنك الاتصال بشركة بريتش غاز عبر الإنترنت من خلال التغريدBritishGas أوBritishGasHelp. قد يحظى هذا باهتمام كافٍ لشخص ما للاتصال بك وحل مشكلتك.
الخطوة الثانية. أرسل خطابًا إلى شركة "بريتش غاز"
أرسل خطابًا إلى شركة بريتش غاز للإشادة بها على خدمتهم أو لتسجيل شكوى رسمية. قم بتوجيه الخطاب إلى شركة بريتش غاز ، ص.ب 227 ، روثرهام S98 1PD. تذكر تضمين طابع البريد حتى لا يتم إرسال رسالتك مرة أخرى.
اكتب الحرف إذا كان خط يدك ضعيفًا
الخطوة الثالثة. سجّل شكوى رسمية إذا لم يتم حل مشكلتك خلال 8 أسابيع
إذا كانت لديك مشكلة مستمرة ترفض شركة British Gas حلها ، فيمكنك تسجيل شكوى رسمية في خدمة محقق شكاوى الطاقة. لتسجيل شكوى ، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى osen.
