إذا كانت لديك مشكلة تتعلق بمنتج Nintendo ، مثل Switch أو وحدة تحكم ألعاب الفيديو 3DS ، فيمكنك الاتصال بقسم خدمة العملاء بالشركة لحلها. على الرغم من أن العملية ليست بهذه البساطة ، يمكنك أيضًا الاتصال بشركة Nintendo لأسباب أخرى ، بما في ذلك حل نزاع بشأن برنامج Creator أو طلب تبرع بمنتج للأعمال الخيرية أو الوصول إلى الموارد الصحفية للشركة.
خطوات
طريقة 1 من 3: الاتصال بخدمة عملاء Nintendo
الخطوة 1. قم بزيارة موقع دعم عملاء Nintendo للحصول على مساعدة عامة
قبل الاتصال بـ Nintendo بشأن مشكلة فنية ، تحقق من موقع دعم العملاء الرسمي على https://www.nintendo.com/consumer/ لمعرفة ما إذا كانت مشكلتك بها حل بسيط. يعد موقع دعم العملاء جيدًا بشكل خاص للعثور على المعلومات المتعلقة بما يلي:
- إعداد وحدة تحكم الألعاب
- حساب My Nintendo الخاص بك
- مواطن الخلل في وحدة التحكم والذاكرة
- المشتريات الرقمية
- مشاكل الاتصال بالإنترنت
الخطوة 2. انشر في منتدى دعم عملاء Nintendo للحصول على مساعدة إضافية
بالإضافة إلى موقع الدعم الرئيسي ، تستضيف Nintendo منتدى دعم العملاء على https://en-americas-support.nintendo.com/app/social_home حيث يمكن للمستخدمين نشر سؤال ليراه العالم. يتم الرد على معظم الأسئلة من قبل زملائك المستخدمين ، على الرغم من أن البعض يتلقى ردودًا من مشرفين Nintendo الرسميين.
إذا لم تتمكن من إيجاد حل لمشكلتك على موقع دعم عملاء Nintendo الرئيسي ، فابحث في المنتديات عن إجابة مخفية أو مدفونة
الخطوة الثالثة. اتصل بالخط الساخن لدعم عملاء Nintendo لمعرفة المشكلات الرئيسية
بالنسبة للمشكلات التي لا يمكنك حلها عبر الإنترنت ، اتصل بالخط الساخن الرسمي لدعم العملاء من Nintendo على 3700-255-800-1. بمجرد الاتصال ، حدد الفئة التي تناسب مشكلتك ، ثم انتظر المشغل التالي المتاح.
- يمكنك الاتصال بـ Nintendo كل يوم من أيام الأسبوع من الساعة 6 صباحًا حتى 7 مساءً بتوقيت المحيط الهادي.
- يثني العديد من اللاعبين على الخط الساخن لدعم عملاء Nintendo لسرعته ووديته ، لذلك يجب أن يكون المشغل لديك قادرًا على مساعدتك بسرعة وبقليل من المتاعب.
الخطوة 4. لا تتصل بـ Nintendo عبر وسائل التواصل الاجتماعي
تستخدم Nintendo حساباتها على وسائل التواصل الاجتماعي حصريًا للإعلان ، مما يعني أنها لا تستجيب لطلبات خدمة العملاء المقدمة عبر Facebook و Twitter و Instagram ومنصات أخرى. إذا أرسلت رسالة إلى Nintendo عبر أي من هذه القنوات ، فلا تتوقع ردًا.
في حالات نادرة ، سيتواصل فريق وسائل التواصل الاجتماعي في Nintendo مع المعجبين بشكل خاص ، على الرغم من أن هذا عادةً ما يكون مخصصًا للحالات التي ينتشر فيها منشور المعجبين على نطاق واسع
الطريقة 2 من 3: الاتصال بأقسام Nintendo الأخرى
الخطوة الأولى. حل مشكلات برنامج Creator عبر الخط الساخن لدعم العملاء
إذا كنت جزءًا من برنامج منشئي المحتوى على YouTube من Nintendo ، فيجب معالجة معظم المشكلات مباشرةً من خلال حساب المنشئ الرسمي. ومع ذلك ، إذا كانت لديك مشكلة تتطلب مساعدة بشرية ، توصي Nintendo بالاتصال بالخط الساخن لدعم العملاء العام على 3700-255-800-1.
إذا تلقى مقطع الفيديو الخاص بك على YouTube مطالبة بموجب قانون الألفية الجديدة لحقوق طبع ونشر المواد الرقمية من شخص آخر غير Nintendo ، فستحتاج إلى معالجة المشكلة من خلال YouTube مباشرةً
الخطوة 2. اتصل بفريق Nintendo الصحفي من خلال البريد الإلكتروني أو موقعهم الرسمي على الإنترنت
تستضيف Nintendo مجموعة أدوات صحفية عبر الإنترنت للأشخاص الذين يمثلون شركات الأخبار وتجار الألعاب بالتجزئة والمنظمات المهنية المماثلة. يمكنك التقدم بطلب للحصول على مجموعة أدوات على https://press.nintendo.com/ ، أو يمكنك الاتصال بفريق Nintendo Press مباشرة على [email protected].
للوصول إلى الملف الصحفي ، ستحتاج إلى تقديم معلومات حول نوع الوظيفة التي لديك ولماذا تحتاج إلى الوصول إلى المجموعة لإكمالها
الخطوة الثالثة. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق العمل الخيري في Nintendo لطلب تبرعات بالمنتجات
من حين لآخر ، تتبرع Nintendo بمنتجات للجمعيات الخيرية والمنظمات الخدمية المسجلة رسميًا. تتعامل Nintendo مع هذه المواقف على أساس كل حالة على حدة ، لذلك اتصل بـ [email protected] لشرح قضيتك وطلب التبرع.
الخطوة 4. اتصل بـ Nintendo PR أو املأ نموذج الويب الخاص بها لإنشاء جهة اتصال إعلامية
إذا كنت مراسلًا أو محترفًا في مجال الأعمال تحاول إنشاء جهة اتصال لوسائل الإعلام في Nintendo ، فاملأ نموذج طلب الاتصال على https://www.nintendo.com/corp/prcontact.jsp أو اتصل بفريق العلاقات العامة في Nintendo على الرقم 425-882- 2040.
على الرغم من أن فريق العلاقات العامة في Nintendo يركز بشكل أساسي على مساعدة المتخصصين في وسائل الإعلام ، فحاول الاتصال بهم إذا كان لديك طلب أو قصة يمكن أن تؤدي إلى دعاية جيدة
طريقة 3 من 3: طلب الإصلاحات
الخطوة 1. قم بإعداد الإصلاح من خلال موقع دعم عملاء Nintendo على الويب
تقدم Nintendo إصلاحات لجميع أنظمة الجيل الحالي ، بما في ذلك Switch و 3DS و Wii U ، بالإضافة إلى وحدات التحكم القديمة مثل Wii و DS. لتقديم طلب للإصلاح عبر الإنترنت ، تفضل بزيارة موقع دعم العملاء الرسمي لشركة Nintendo على https://www.nintendo.com/consumer/ وانقر على الزر المسمى "إصلاحات". بعد ذلك ، اتبع التطبيق الذي يظهر على الشاشة وتعليمات الشحن.
- تقدم Nintendo خدمات إصلاح لوحدات التحكم بغض النظر عن حالة الضمان الخاصة بها ، على الرغم من أن الأنظمة ذات الضمان منتهي الصلاحية قد تخضع لرسوم الإصلاح.
- في بعض الحالات ، ستقوم Nintendo ببساطة باستبدال وحدة التحكم المكسورة بدلاً من إصلاحها.
الخطوة 2. تحقق من حالة الإصلاح الخاصة بك من خلال موقع Nintendo الرسمي
بمجرد إرسال نظام للإصلاح ، يمكنك التحقق من كيفية عمله بسرعة من خلال زيارة صفحة الويب الخاصة بالطلب وحالة الإصلاح من Nintendo. اعلم أنه لمعرفة حالة وحدة التحكم الخاصة بك ، ستحتاج إلى معرفة رقم الإصلاح الرسمي والرمز البريدي الخاص بك.
في معظم الحالات ، تستغرق الإصلاحات ما بين أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع
الخطوة الثالثة. تعرف على حالة الإصلاح الخاصة بك من خلال الخط الساخن لخدمة عملاء Nintendo
بالإضافة إلى صفحة الويب الرسمية ، يمكنك التحقق من وحدة التحكم الخاصة بك عن طريق الاتصال بالخط الساخن لخدمة عملاء Nintendo على 3700-255-800-1 واتباع التعليمات المنطوقة. بعد سماع حالة طلبك ، سيكون لديك خيار التحدث إلى ممثل الخدمة للحصول على معلومات إضافية.
تحذيرات
- لم تعد Nintendo تقبل طلبات دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني ، كما أنها لا توفر غرفة دردشة مباشرة للمساعدة.
- إذا اشتريت منتجًا من بائع تجزئة تابع لجهة خارجية مثل Gamestop أو Best Buy ، فستحتاج إلى الاتصال بهم بخصوص المشكلات المتعلقة بالفوترة.
